À l'ère du digital, le commerce en ligne est une composante de la vie quotidienne. Comment les sites de e-commerce gèrent-ils leurs activités ? Comment font-ils pour attirer leurs consommateurs ? Diverses solutions informatiques telles que cette solution permettent d'améliorer l'expérience client et d'assurer la renommée des enseignes virtuelles.
Qu'est-ce que c'est ?
Cet outil ou Product Information Management est un logiciel informatique. Il facilite la gestion des divers produits en centralisant les informations relatives à ces derniers. Grâce à cet outil, les agents accèdent facilement à des données précieuses : descriptions, informations techniques, ingrédients, etc.
Le regroupement de ces données facilite efficacement le travail au sein d'une enseigne. En effet, le logiciel facilite l'établissement des process. Les renseignements rassemblés permettent aux différents services (marketing, vente, logistique…) de mettre en place une méthodologie de gestion facilitant leur travail.
Les informations centralisées améliorent également la communication entre les divers services. Elles sont constamment mises à jour et accessibles à chaque agent. Ainsi, les employés peuvent réagir rapidement. Ils peuvent faire de nouvelles commandes en cas de diminution des stocks ou ils ont la possibilité de consulter les données relatives aux ventes pour préparer de nouvelles stratégies marketing.
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Quelle est la relation entre ce logiciel et expérience client ?
Une fois que vous avez compris la définition du PIM, vous prenez conscience de son importance dans le fonctionnement des sites de e-commerce. Les informations centralisées grâce à ce logiciel ont un impact important dans l'activité de l'enseigne. Toutes ces données permettent de mettre en avant un produit auprès du client. Le Product Information Management est donc un élément essentiel de l'expérience client. Qu'en est-il exactement de ce dernier ?
L'expérience client est un concept complexe. Ce terme touche à la relation entre le consommateur et le site de vente en ligne. L'expérience client concerne les actions du client avant, pendant et après l'achat. Durant chacune de ces étapes, il a besoin d'informations précises sur le service ou le produit qui l'intéresse vraiment. Grâce à ce logiciel, les différents employés du site de e-commerce lui fournissent des données essentielles qui le poussent à réaliser un achat.
L'expérience client est un élément-clé de la notoriété d'une enseigne. En effet, la qualité des produits et du catalogue fournis par cette dernière poussent les consommateurs à acheter chez elle. Utiliser le bon outil de gestion et de centralisation des données permettent d'améliorer l'image du site ainsi que son chiffre d'affaires.
Quels sont les avantages apportés par cet outil ?
L'expérience client participe activement à la notoriété d'une marque. Plus les consommateurs sont satisfaits des prestations d'une enseigne, plus ils apprécient de faire des achats sur le site. Quels sont donc les avantages apportés par le Product Information Management aux pages de e-commerce ?
Dans un premier temps, ce type d'outil diminue les risques de doublons grâce à une amélioration de la gestion des données. En centralisant les informations sur une seule plateforme, il évite la publication de renseignements superflus, voire contradictoires. Avec des informations correctes et claires, les clients peuvent se décider plus facilement et apprécier les services proposés par le site. Ainsi, les avis négatifs ou les retours des produits sont limités.
Dans un second temps, ce logiciel de gestion réduit les actions répétitives. Il automatise plusieurs actions, limitant les tâches chronophages. Les informations sont vérifiées sans aucune intervention humaine avant d'être publiées sur le site et d'autres canaux comme les réseaux sociaux. Ainsi, les consommateurs obtiennent rapidement de nouvelles annonces les poussant à faire de nouveaux achats.
Enfin, cet outil aide à analyser le parcours client. En comparant les recherches réalisées par ce dernier pour un article précis, il peut tirer certaines conclusions concernant ses besoins. De ce fait, il sélectionne des produits dérivés pouvant intéresser le consommateur et les lui propose. L'acheteur est donc naturellement amené à réaliser d'autres transactions sur le site.
Quels sont les impacts de cet outil sur l'expérience client ?
S'il permet de connaître les habitudes de consommation d'un acheteur, le logiciel offre également la possibilité de lui proposer une expérience client personnalisée. En se basant sur les données du parcours d'achat, le logiciel sélectionne des informations précises qui seront ensuite envoyées au client selon ses besoins.
Cette option est une véritable innovation dans le secteur de la vente en ligne. Une expérience client personnalisée grâce à un outil digital permet de devancer les besoins du consommateur. En se basant sur les actions de ce dernier, le logiciel peut lui proposer d'autres services ou produits pouvant l'intéresser. L'offre sera alors envoyée via un canal adapté. Elle peut être disponible en ligne ou sur les réseaux sociaux. Selon les moyens à la disposition de l'enseigne, l'offre peut être envoyée directement en magasin si le consommateur réalise ses achats dans un établissement physique.
Une expérience client personnalisée réalisée par le biais d'un outil informatique est un réel avantage pour les sites de e-commerce. Grâce à cet outil, les données relatives aux actions du client sont employées pour lui faire découvrir de nouvelles offres. Cette action valorise le consommateur et lui donne une certaine importance. Ainsi, la confiance de ce dernier envers le site augmente et il apprécie de recourir le plus souvent possible à ses services.
