La pandémie a certifié à quel point le numérique est une condition sine qua non pour survivre sur le marché. Voici les tendances à regarder vers l'avenir
2020 a sans aucun doute été l'année où le numérique a manifesté son caractère indispensable pour tout secteur d'activité. Selon une étude de Kpmg, en effet, 80% des grandes entreprises internationales ont accéléré leur numérisation au cours de cette dernière période, mais il y a aussi de nombreuses PME italiennes qui ont essayé, quoique avec des moyens différents, de raccourcir les distances en ce sens.
En cette 2021, l'effort vers l'innovation numérique devrait rester élevé, grâce à un scénario encore incertain, malgré la lumière ouverte au bout du tunnel du vaccin. Quelles seront alors les tendances numériques les plus disruptives et à considérer cette année en particulier dans des domaines tels que la technologie et le marketing? Faire le point, en divisant les tendances par domaines thématiques, est une synthèse intéressante de Making Science, que nous proposons de suivre.
ANALYSE DES AFFAIRES ET SCIENCE DES DONNÉES
· Activation des données de première partie. Les entreprises voient de plus en plus le potentiel d'utiliser les données dont elles disposent déjà sur leurs clients pour augmenter les ventes par rapport aux utilisateurs connus au lieu de simplement rechercher de nouveaux clients
· Modèles d'intelligence artificielle et d'apprentissage automatique. La quantité de données collectées ne peut être activée que par l'intelligence artificielle, afin qu'elle puisse être traitée intelligemment.
· Données en temps réel et MLOp. Maintenant que les données commencent à être activées avec différents modèles, le défi auquel sont confrontées les entreprises est de pouvoir utiliser ces modèles en temps réel pour des processus tels que la personnalisation, où le contexte fourni en temps réel est critique.
PLATEFORMES D'AFFAIRES ET DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE
Google Shopping payant et organique. Le 21 avril, Google a annoncé une nouvelle importante sur son blog: la liste des annonces Google Shopping proposera des emplacements organiques. Selon Google, le service Shopping Ads augmente de 25% d'adoption d'année en année. En Europe et en Espagne en particulier, ses clics ont considérablement augmenté par rapport aux clics sur les annonces textuelles traditionnelles.
Amazon et Marketplace. En 2021, plusieurs marchés continueront de croître, non seulement en raison de leur capacité à développer leur activité, mais également en raison de leur expérience utilisateur supérieure par rapport à la grande majorité du commerce électronique.
· Comparaisons.Les sites de comparaison offrent la possibilité de réduire le coût des achats en ligne en fonction de facteurs simples mais cruciaux tels que la sélection des fournisseurs, la gamme de produits, les marques. Les sites de comparaison sont en vogue depuis des années, pour la commodité qu'ils offrent, ils sont maintenant plus que jamais utilisés.
CONTENU, SEO, MARKETING ET RECRUTEMENT DES UTILISATEURS
S'adapter à l'utilisateur (en termes d'expérience et de contenu). Il est essentiel de s'adapter aux besoins de l'utilisateur. Une stratégie de contenu satisfait et résout les demandes et les problèmes que les utilisateurs recherchent dans les moteurs de recherche. De plus, l'expérience utilisateur, ainsi que la vitesse de chargement, est un aspect critique lors de l'activation d'une stratégie de positionnement. En 2021, Google activera une nouvelle façon d'évaluer l'expérience utilisateur sur le site Core Vitals, qui deviendra un nouveau facteur de positionnement.
· «Nouveaux» formats. Les utilisateurs utilisent de plus en plus de nouveaux formats tels que l'audio, via la recherche vocale. Les stratégies de contenu doivent être adaptées à ces formats.
· Synergies avec d'autres canaux.Conscient du potentiel de synergies entre canaux, il est essentiel d'exploiter tous les avantages qu'un canal peut apporter à l'autre. Par exemple, les stratégies d'influence régneront en 2021 qui aideront à mieux positionner les marques grâce à la création de liens.
DATA et ADTECH
· Hyper-personnalisation. L'hyperpersonnalisation exploite l'intelligence artificielle et les données en temps réel pour fournir un contenu, des produits et des services plus pertinents à chaque utilisateur. Cette approche va encore plus loin dans le marketing personnalisé, car les clients d'aujourd'hui utilisent pas moins de 2-3 appareils numériques. D'ici 2021, l'utilisation de ces données sera consolidée pour générer des expériences client personnalisées tout au long du parcours de l'acheteur.
· Intégration de données.Pour exploiter tout le potentiel de ces données, il est important de les intégrer afin qu'elles puissent être gérées efficacement et mises à disposition de ceux qui en ont besoin. Cela aidera à obtenir un aperçu de toutes les informations dans la prise de décision pour croître plus rapidement avec la certitude de savoir qu'elles sont construites sur une base solide.
· Cdp (plate-forme de données client). Avoir un CDP devient particulièrement important en raison de la disparition des données de tiers. Par conséquent, toutes les entreprises prévoient de disposer de cette plateforme d'ici 2021 afin de tirer le meilleur parti du potentiel de leur audience et d'optimiser leurs stratégies en conséquence.
PUBLICITÉ NUMÉRIQUE
Personnalisation automatisée . Personnaliser le message pour chaque client et trouver les micro-moments avec eux sera essentiel. Plus qu'une tendance, cela devient une nécessité et une utilisation intelligente des données, pour que le message que vous souhaitez véhiculer arrive.
· Une expérience utilisateur unique. Les stratégies d'Omnican seront axées sur l'offre d'une expérience unique au consommateur afin d'optimiser l'arrivée des propositions de valeur des marques. L'écoute des clients et la définition de la stratégie de marque en conséquence deviendront incontournables, à travers une stratégie 360 ° intégrée.
· Hors ligne et en ligne hautement intégrés.L'avenir nécessite l'intégration des deux mondes. Des exemples tels que le testeur virtuel, le suivi wifi ou la géolocalisation permettent aux entreprises de savoir comment un e-commerce coexiste avec un magasin physique.
EXPÉRIENCE UTILISATEUR ET WEB
Shoppertaintment. Les influenceurs et les créateurs de contenu jouent un rôle de plus en plus important dans le succès du commerce en ligne. La diffusion en direct sur les réseaux sociaux prend de plus en plus de poids dans les ventes de marques, ce qui conduit à une augmentation de la création d'emplois autour du marketing de la grippe, en particulier après la crise de Covid-19.
· Créativité basée sur les données. Les campagnes créatives de grande notoriété de la marque stagnent et la créativité en ligne 100% orientée vers la conversion devient de plus en plus importante. Grâce à la technologie, les créatifs ont plus d'informations que jamais sur l'audience qu'ils vont toucher, il est donc à leur portée de penser à des campagnes créatives pratiquement adaptées à chaque cible, augmentant ainsi les ventes.
· Créativité et automatisation. Bien que la créativité en tant que telle ne soit pas liée à l'automatisation, la rapidité avec laquelle les tendances et les goûts des utilisateurs changent rend nécessaire d'automatiser autant que possible les processus créatifs afin de produire et d'apporter des changements plus rapidement et plus efficacement.
PLATEFORMES TECHNOLOGIQUES ET CLOUD
· Réduisez le temps nécessaire au lancement de nouvelles idées de commerce électronique . Le commerce électronique est devenu le canal le plus immédiat et le plus disponible pour offrir des produits et des services, en particulier à la suite de la pandémie. Les cadres de développement de commerce électronique et de CMS permettent une flexibilité de développement, car ils offrent des unités de construction autonomes, qui peuvent être combinées les unes avec les autres pour former les structures nécessaires.
· L'élasticité du nuage.L'une des fonctionnalités les plus intéressantes introduites par les environnements de cloud computing est l'élasticité que ces environnements fournissent, c'est-à-dire la capacité à évoluer, et donc à ajuster, l'utilisation de toute la puissance et des fonctionnalités dont les entreprises ont besoin à tout moment. Par conséquent, il est possible de réserver des ressources pour une future campagne publicitaire agressive, en augmentant la capacité de la plate-forme dans le temps et en la diminuant lorsque tous les clients ont été servis.
· Sécurité.L'utilisation de DevSecOps découle de la nécessité de créer une base de sécurité dans les initiatives DevOps. Ce type de sécurité implique de prendre en compte dès le départ la sécurité des applications et des infrastructures. De même, l'intelligence artificielle appliquée à la détection d'anomalies et d'intrusions et à l'hyper-automatisation sera les piliers de la cybersécurité en 2021.
