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Les principales tendances e-commerce sur lesquelles capitaliser en 2021

L’ensemble de l’écosystème de la vente au détail poursuit son processus de numérisation, permettant au commerce électronique de gagner de plus en plus de place dans l’économie italienne. Les acheteurs en ligne sont de plus en plus nombreux, en particulier ceux qui utilisent les smartphones comme appareil principal, une tendance également confirmée par les données de l’Observatoire du commerce électronique B2C du Politecnico di Milano. En particulier, en 2019, les achats en ligne en Italie ont atteint 31,6 milliards d’euros (+ 15% vs 2018) et ceux depuis les smartphones ont représenté plus de 40% du total.

M-commerce, omnicanal, services personnalisés et paiements rapides ne seront que quelques-unes des tendances qui favoriseront une plus grande poussée vers le e-commerce en 2020: Afone Participations – opérateur de télécommunications et de paiements électroniques, qui depuis plus de vingt ans construit des infrastructures et Un logiciel pour l’économie numérique, des paiements en ligne pour le commerce électronique à la vente sociale, propose des lignes directrices pour optimiser les ventes de votre boutique en ligne et hors ligne.

Intégrez des solutions qui peuvent vous aider grâce à l’intelligence artificielle

Se concentrer sur l’intelligence artificielle et les outils de réalité augmentée, véritables protagonistes du secteur Retail-digital, peut faire la différence. Les commerçants souhaitant offrir des expériences d’achat et de vente hautement personnalisées devront recourir à l’utilisation du Machine Learning qui représente le véritable atout de la victoire. Grâce à l’intelligence artificielle, il est possible d’analyser le comportement d’achat de ses clients, de segmenter le public cible et de concevoir des campagnes et des messages exclusifs en fonction des habitudes et des préférences des clients individuels.

Augmentez vos ventes avec la vente sociale

La création de «l’expérience cross-canal» représente la valeur ajoutée pour augmenter l’engagement de son audience, en créant une synergie entre en ligne et hors ligne grâce au «social selling». Cette approche représente la stratégie qui améliore les réseaux sociaux dans le but de créer, développer et maintenir des relations de grande valeur directement avec le public cible. Le «social selling» est un accélérateur de développement de la notoriété de la marque et du chiffre d’affaires, grâce à la relation directe avec la communauté digitale sur tous les canaux de la marque de l’entreprise .Instagram, Facebook et récemment aussi TikTok, en plus d’être de véritables outils de marketing, sont des canaux de vente directe efficaces que les exposants italiens peuvent gérer efficacement.

3. Paiement échelonné: une solution gagnante en quelques clics

Le concept de flexibilité est à considérer parmi les sujets chauds de la nouvelle décennie et, pour rendre l’expérience utilisateur parfaite également en ce qui concerne les paiements numériques, les paiements échelonnés sont également devenus une partie intégrante de l’offre en ligne, comme l’ont démontré les géants de le secteur du commerce électronique. Afone Participations a été parmi les premiers en Italie à intégrer Soisy, un institut de paiement italien, dans sa plate-forme, qui propose des paiements échelonnés avec collecte immédiate pour le commerce électronique.

L’adoption de la solution de paiement échelonné permet une augmentation considérable du panier moyen et une efficacité considérable dans les conversions.

4.Services rapides et de plus en plus «intelligents»

Les paiements intelligents en temps réel font vraiment la différence en termes de taux de conversion , car les utilisateurs souhaitent de plus en plus des processus rapides et faciles à utiliser. Ce mode de paiement représente un réel déterminant pour les achats en ligne et en magasin, car ils visent la performance et agissent fortement sur la fidélité de l’utilisateur à la marque. Pour cette raison, l’équipe Afone propose l’adoption du paiement via le lien «P @ yperLink» et l’ outil «Abandoned Kart»: des outils de paiement qui, associés à une stratégie marketing personnalisée, soutiennent efficacement le développement commercial, minimisant le taux d’abandon.

5. Commerce électronique sans impact: chacun peut faire sa part

 En Italie, l’approche d’un mode de vie plus vert enregistre une influence croissante sur le choix des consommateurs. De plus en plus d’utilisateurs choisissent des magasins qui montrent une grande attention à la question de l’éco-durabilité et c’est précisément pour cette raison que de nombreuses marques utilisent le web pour certifier la transparence envers les clients et l’attention aux enjeux environnementaux, notamment en matière d’emballage et d’expédition. . Pour 2020, Afone invite les commerçants à investir du temps et des ressources dans la recherche d’emballages et d’expédition durables à faible impact environnemental, de petites actions quotidiennes pouvant contribuer à la croissance et à la protection de la planète dans laquelle nous vivons.

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